6 mythes courants sur la communication non verbale

2024 Auteur: Seth Attwood | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 16:04

La communication est bien plus que les mots que nous prononçons. Il se compose également de messages implicites exprimés à travers des comportements non verbaux - expressions faciales, gestes, voix, posture, respect de l'espace personnel, des regards et même des odeurs. Ces signaux peuvent fournir des indices pour une meilleure compréhension d'une personne, de ses motivations et des raisons de son comportement.

À un moment donné, les gens ont décidé que les messages non verbaux peuvent être déchiffrés aussi clairement que n'importe quelle autre langue, et que chaque geste ou mouvement doit avoir sa propre "traduction". En conséquence, des mythes et des théories sont nés qui sont assez éloignés de la vérité - ils ont découvert les plus courants.

1) "Mains dans la serrure" sur la poitrine signifie que la personne a fermé

La légende veut que si une personne croise les bras sur sa poitrine, cela signifie qu'elle se ferme des autres, essaie de s'isoler d'une situation indésirable, se sent mal à l'aise ou même montre de l'hostilité. Cette idée a été reproduite dans la littérature parapsychologique pendant de nombreuses années; c'est même arrivé au point que les gens ont peur de croiser les bras en public: et si les autres décidaient que quelque chose ne va pas chez eux ?

Comment est-ce vraiment ? Les psychologues pensent que les gens croisent les bras sur la poitrine pour diverses raisons. Parfois, nous le faisons vraiment pour faire face à des émotions négatives vis-à-vis de l'interlocuteur ou en raison d'un désaccord avec ce que nous entendons. Et parfois, cela se produit simplement en raison d'un manque d'intérêt pour le sujet en discussion. Il arrive que nous copions inconsciemment le geste de l'interlocuteur, ou que nous essayions de nous réchauffer, ou que nous soyons simplement assis sur une chaise inconfortable sans accoudoirs et que nous ne sachions pas où mettre nos mains. Souvent, les bras croisés sur la poitrine signifient le retrait. Peut-être avons-nous entendu un argument fort qui doit être médité, et il est plus facile pour nous de nous concentrer dans une position fermée et avec notre regard détourné. Apparemment, de cette façon, nous nous isolons des stimuli et des informations externes, en nous concentrant sur nos pensées.

En un mot, il n'y a pas d'interprétation univoque de ce geste. Il est impossible de traduire le langage corporel de la même manière que nous traduisons des mots étrangers: le contexte de la situation et les particularités du caractère d'une personne jouent un rôle trop important.

2) Un geste ou un regard peut tout dire sur une personne

Avez-vous regardé Lie to Me? Scientifiquement, un grand spectacle, à l'exception d'un détail - le niveau incroyable de capacité du personnage principal. Quelques signaux non verbaux, quelques postures et mouvements du visage - et maintenant le criminel est presque attrapé.

Imaginez ceci dans la vraie vie: vous êtes ici en train de communiquer avec des connaissances et tout à coup vous remarquez que l'une d'entre elles a l'air très triste. Est-ce lié au sujet de la conversation ? Peut-être se souvenait-il d'un triste événement ? Ou juste pensé une seconde ? Vous ne reconnaîtrez pas la réponse d'un seul coup d'œil - pour résoudre un tel problème, les examinateurs polygraphiques posent plusieurs fois les mêmes questions à une personne, puis observent pour comprendre exactement à quoi elle réagit. Dans une communication normale, cela ne fonctionnera pas. Vous devez soit continuer à observer davantage, en collectant plus d'informations, soit essayer de poser une question avec tact sur son état de santé et ses pensées du moment.

Dans un seul cas, il est possible de "démêler" une personne en un seul mouvement - si vous avez des informations sur elle et le contexte. Vous le connaissez bien, vous connaissez le sujet de sa conversation avec l'interlocuteur, l'environnement, le niveau de sa fatigue, etc. Alors un petit mouvement ou un coup d'œil de côté deviendra la dernière pièce manquante du puzzle qui vous remettre tout à sa place. Mais cela arrive rarement !

3) Plus de 90 % des informations sont perçues de manière non verbale

On leur a ensuite demandé de dire quelles émotions ils « lisaient ». Sur la base des réponses, Meyerabian a conclu que nous percevons les sentiments et les humeurs des autres à 55% grâce aux expressions faciales, gestes, postures et regards, 38% - grâce au timbre de la voix, au tempo de la parole, à l'intonation, et seulement 7 % - grâce aux mots que nous utilisons. En d'autres termes, principalement non verbal.

La « règle des 7 % - 38 % - 55 % » est devenue très populaire, mais passant de bouche en bouche, de scientifiques en écrivains, d'un journaliste à l'autre, les résultats de la recherche étaient largement arrondis et présentés hors contexte, comme si un psychologue parlait de toute information.

Le point de vue moderne est que le pourcentage dépend de divers facteurs situationnels, et les recherches de Meyerabian n'ont été menées que pour montrer l'importance des indices non verbaux dans la communication, et non pour obtenir une formule exacte.

En général, ce serait formidable si nous pouvions recevoir plus de 90% des informations de manière non verbale, car nous regarderions alors des films dans toutes les langues du monde sans traduction.

4) Les menteurs sourient sans sincérité

Ils disent qu'un sourire avec des rides près des yeux est sincère, mais sans eux c'est faux. Nous sommes heureux de vous informer que ce n'est pas le cas ! Lorsque nous vivons une forte expérience intérieure, les muscles supplémentaires qui forment ces mêmes rides sont tendus. C'est tout! Le sourire habituel est plus correctement appelé non faux, mais social.

Un sourire social peut remplacer certaines des composantes de la parole. D'accord, il est parfois plus facile et plus rapide de sourire au lieu des mots « tout va bien », « tout va bien » ou « c'est intéressant pour moi de t'écouter ». Il n'y a pas besoin de forcer pour trouver une formulation appropriée, car l'interlocuteur comprendra tout intuitivement. N'oubliez pas non plus les normes culturelles et sociales. Chez les gens, il est de coutume de saluer une personne familière avec un sourire (et dans certaines cultures occidentales, un étranger aussi). Et ce n'est pas un faux, mais l'expression d'une certaine stabilité: tout se passe comme prévu, ni mieux ni pire.

Alors ne vous précipitez pas pour stigmatiser le sourire habituel.

5) les menteurs ont un regard changeant, ou ils n'établissent pas du tout de contact visuel

L'affirmation selon laquelle les menteurs évitent le contact visuel ne vient pas de nulle part. Ce comportement est associé à des sentiments de culpabilité ou de honte lorsque nous trompons quelqu'un. Après tout, tout le monde sait depuis l'enfance que mentir est mauvais. De plus, mentir est une tâche cognitive difficile. Il faut garder à l'esprit ce qui a déjà été dit, ce qui ne vaut pas la peine d'être dit et ce qui reste à dire. Le menteur, détournant les yeux, essaie de se concentrer sur ces détails, mais ce n'est pas un signe à 100% de mensonge.

La clé pour démêler le mythe réside dans la simple phrase « Regardez-moi dans les yeux et dites-moi la vérité ! » … Vous avez probablement entendu quelque chose comme ça plus d'une fois. Les petits enfants et les menteurs inexpérimentés essaient vraiment de ne pas regarder l'interlocuteur lorsqu'il ment. Mais la plupart des adultes - en particulier ceux qui ont déjà une "médaille d'or" en mensonge - vous regarderont avec les yeux les plus purs et les plus sincères. Et vous ne soupçonnerez même pas que vous êtes dupe. Les menteurs expérimentés regardent dans les yeux non seulement pour avoir l'air convaincants, mais aussi pour vérifier s'ils l'ont cru.

D'un autre côté, une personne peut se détourner en raison d'une tension nerveuse, de la tristesse ou même du dégoût. Ses expériences peuvent être complètement sans rapport avec le mensonge. Des regards fréquents et courts peuvent être une manifestation d'un état dépressif sous la pression de l'interlocuteur, essayant constamment de détecter des mensonges là où il n'y en a pas. Demandez à un collègue ce qu'il a mangé au petit-déjeuner il y a deux jours ou ce qu'il considère le plus important dans son travail. Cela le fera sûrement détourner le regard et réfléchir.

6) La communication non verbale est constituée d'expressions faciales, de postures, de gestes

Attendez, et le toucher ? Il y a tout un pan de la communication non verbale qui étudie le toucher entre les gens. Câlins, poignées de main, bisous, tapes sur l'épaule… Tout cela peut se faire avec une force, une intensité et une durée variables. En conséquence, chacune de ces touches aura une interprétation différente.

L'espace et le temps peuvent également être classés comme non verbaux: par exemple, la distance entre les personnes au cours d'une conversation est associée à la personnalité, au statut et aux caractéristiques culturelles d'une personne. Et la disposition des personnes à table peut influencer le cours de la conversation et aider à influencer plus efficacement les interlocuteurs.

Au fil du temps, dans la communication, nous sommes aussi intuitivement familiers. Il n'est pas difficile de deviner ce qu'ils penseront de nous si nous arrivons à la réunion bien en avance ou, au contraire, en retard indécent. Parfois, le temps et l'espace influencent le cours d'une conversation ensemble. Le meilleur exemple en est le "compagnon de voyage en calèche" avec qui, après quelques heures de communication, nous partageons soudain les secrets les plus intimes, bien qu'il s'agisse d'une personne absolument inconnue.

N'oubliez pas la profondeur et la fréquence de la respiration, la pâleur et la rougeur du visage, la fréquence de la déglutition et les modifications du diamètre de la pupille. Le plus souvent, de telles manifestations du système nerveux autonome sont examinées pour déterminer un mensonge, pour cela un polygraphe est utilisé. Cependant, de tels moyens techniques ne sont pas toujours nécessaires. Les personnalités particulièrement inquiétantes sur fond d'excitation sont littéralement couvertes de taches rouges dans la région du cou, clairement visibles à l'œil nu.

Les chercheurs russes considèrent également les odeurs comme une manifestation d'un comportement non verbal. Nous utilisons le parfum pour nous faire plaisir et faire plaisir aux autres, pour nous sentir en confiance, pour attirer le sexe opposé. Les odeurs sont un moyen à part entière de se présenter. Vous pouvez en savoir un peu plus sur l'interlocuteur par la fréquence à laquelle il utilise du parfum, le fait toujours ou seulement lors d'occasions spéciales, capte un parfum vif ou quelque chose de discret.